# Verificando Problemas de Conectividade de Rede

Este manual tem por objetivo orientar usuários e equipes de suporte na identificação, diagnóstico e resolução de problemas relacionados à conectividade de rede em ambientes computacionais do Centro de Tecnologia. O conteúdo apresenta procedimentos padronizados para verificação de conectividade local e externa, configuração de rede, testes de comunicação, diagnóstico de DNS e coleta de informações para abertura de chamados técnicos.

# Tutorial 1

### Verificando se o computador recebeu endereçamento IP

O primeiro passo para diagnosticar problemas de conectividade é verificar se o computador recebeu corretamente um endereço IP do servidor DHCP da rede.

**Passo 1:** Abra o Prompt de Comando do Windows.

- Pressione as teclas **Windows + R**.
- Digite **cmd**.
- Clique em **OK**.
- Digite **ipconfig**

**Passo 2:** Analise o resultado exibido. Verifique se existem informações nos campos:

- Endereço IPv4
- Máscara de Sub-rede
- Gateway Padrão

[![image.png](https://ajuda.ct.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/oMt1vCnsQJUj9yLT-image.png)](https://ajuda.ct.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-08/oMt1vCnsQJUj9yLT-image.png)

Se não forem exibidas informações de endereço IPv4, gateway padrão ou servidores DNS relacionados ao domínio **ct.ufpb.br**, é provável que o computador não tenha recebido corretamente as configurações de rede. Nesse caso, verifique a conexão de rede do equipamento e tente renovar a conexão antes de prosseguir com os demais testes.

# Tutorial 2

### Recebi endereço IP e não tenho acesso à Internet

Se o computador recebeu corretamente um endereço IP, mas ainda não consegue acessar sites ou serviços na Internet, é necessário verificar a comunicação com a rede.

**Passo 1:** Abra o Prompt de Comando do Windows.

- Pressione as teclas **Windows + R**.
- Digite **cmd**.
- Clique em **OK**.
- Digite **ipconfig**

**Passo 2:** Identifique o endereço do **Gateway Padrão** exibido no resultado.

**Passo 3:** Teste a comunicação com o gateway utilizando o comando:

[![image.png](https://ajuda.ct.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/3ZfDEWIWMYQUMf0H-image.png)](https://ajuda.ct.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-08/3ZfDEWIWMYQUMf0H-image.png)

**Análise do resultado:**

- Se houver resposta do gateway, a comunicação com a rede local está funcionando corretamente. Prossiga para o próximo teste.
- Se houver mensagens como **"Esgotado o tempo limite do pedido"** ou **"Host de destino inacessível"**, existe um problema de comunicação entre o computador e a infraestrutura de rede.

**Passo 4:** Verifique o acesso à Internet executando:

[![image.png](https://ajuda.ct.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/jLgt5NOc5kbbSvyr-image.png)](https://ajuda.ct.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-08/jLgt5NOc5kbbSvyr-image.png)

- Se houver resposta, a conexão com a Internet está funcionando.
- Se não houver resposta, o problema pode estar relacionado ao acesso externo da rede.

**Passo 5:** Verifique se o servidor DNS está respondendo

- Execute o comando **ping google.com**

[![image.png](https://ajuda.ct.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/xF5YA2oboVkZzfHC-image.png)](https://ajuda.ct.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-08/xF5YA2oboVkZzfHC-image.png)

- Se houver resposta do servidor DNS, a comunicação entre o computador e o serviço DNS está funcionando corretamente.
- Se não houver resposta, pode existir uma falha de comunicação entre o computador e o servidor DNS da rede.
- Caso o servidor DNS não responda, recomenda-se entrar em contato com a equipe de suporte técnico do CT.