# Verificando Problemas de Conectividade de Rede Este manual tem por objetivo orientar usuários e equipes de suporte na identificação, diagnóstico e resolução de problemas relacionados à conectividade de rede em ambientes computacionais do Centro de Tecnologia. O conteúdo apresenta procedimentos padronizados para verificação de conectividade local e externa, configuração de rede, testes de comunicação, diagnóstico de DNS e coleta de informações para abertura de chamados técnicos. # Verificando Endereço IP ### Verificando se o computador recebeu endereçamento IP O primeiro passo para diagnosticar problemas de conectividade é verificar se o computador recebeu corretamente um endereço IP do servidor DHCP da rede. **Passo 1:** Abra o Prompt de Comando do Windows. - Pressione as teclas **Windows + R**. - Digite **cmd**. - Clique em **OK**. - Digite **ipconfig** **Passo 2:** Analise o resultado exibido. Verifique se existem informações nos campos: - Endereço IPv4 - Máscara de Sub-rede - Gateway Padrão [![image.png](https://ajuda.ct.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/oMt1vCnsQJUj9yLT-image.png)](https://ajuda.ct.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-08/oMt1vCnsQJUj9yLT-image.png) Se não forem exibidas informações de endereço IPv4, gateway padrão ou servidores DNS relacionados ao domínio **ct.ufpb.br**, é provável que o computador não tenha recebido corretamente as configurações de rede. Nesse caso, verifique a conexão de rede do equipamento e tente renovar a conexão antes de prosseguir com os demais testes. # Verificando o Acesso a Internet ### Recebi endereço IP e não tenho acesso à Internet Se o computador recebeu corretamente um endereço IP, mas ainda não consegue acessar sites ou serviços na Internet, é necessário verificar a comunicação com a rede. **Passo 1:** Abra o Prompt de Comando do Windows. - Pressione as teclas **Windows + R**. - Digite **cmd**. - Clique em **OK**. - Digite **ipconfig** **Passo 2:** Identifique o endereço do **Gateway Padrão** exibido no resultado. **Passo 3:** Teste a comunicação com o gateway utilizando o comando: [![image.png](https://ajuda.ct.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/3ZfDEWIWMYQUMf0H-image.png)](https://ajuda.ct.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-08/3ZfDEWIWMYQUMf0H-image.png) **Análise do resultado:** - Se houver resposta do gateway, a comunicação com a rede local está funcionando corretamente. Prossiga para o próximo teste. - Se houver mensagens como **"Esgotado o tempo limite do pedido"** ou **"Host de destino inacessível"**, existe um problema de comunicação entre o computador e a infraestrutura de rede. **Passo 4:** Verifique o acesso à Internet executando: [![image.png](https://ajuda.ct.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/jLgt5NOc5kbbSvyr-image.png)](https://ajuda.ct.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-08/jLgt5NOc5kbbSvyr-image.png) - Se houver resposta, a conexão com a Internet está funcionando. - Se não houver resposta, o problema pode estar relacionado ao acesso externo da rede. **Passo 5:** Verifique se o servidor DNS está respondendo - Execute o comando **ping google.com** [![image.png](https://ajuda.ct.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/xF5YA2oboVkZzfHC-image.png)](https://ajuda.ct.ufpb.br/uploads/images/gallery/2026-08/xF5YA2oboVkZzfHC-image.png) - Se houver resposta do servidor DNS, a comunicação entre o computador e o serviço DNS está funcionando corretamente. - Se não houver resposta, pode existir uma falha de comunicação entre o computador e o servidor DNS da rede. - Caso o servidor DNS não responda, recomenda-se entrar em contato com a equipe de suporte técnico do CT. # Fluxo de Diagnóstico de conectividade de rede ## 1. Verificação Inicial Antes de realizar testes mais avançados, verifique os seguintes itens: ### Conexão Física O cabo de rede está conectado corretamente ao computador? O cabo está conectado ao ponto de rede ou switch? Existem LEDs acesos na placa de rede ou na porta do switch? O equipamento foi reiniciado recentemente? ### Conexão Wi-Fi O Wi-Fi está habilitado? O dispositivo está conectado à rede correta? O sinal apresenta intensidade adequada? Outros dispositivos conseguem acessar a mesma rede? --- ## 2. Identificando o Tipo do Problema ### Situação 1 – Sem acesso à Internet Verifique: - É possível acessar outros sites? - Outros usuários da mesma rede possuem acesso? - O problema ocorre apenas em um navegador? ### Situação 2 – Sem acesso a sistemas institucionais Verifique: - A Internet está funcionando normalmente? - O sistema pode estar em manutenção? - Outros usuários conseguem acessar o sistema? ### Situação 3 – Apenas um computador apresenta falha Possíveis causas: - Cabo desconectado. - Configuração incorreta. - Problema na placa de rede. - Endereço IP inválido. --- ## 3. Verificando o Endereço IP ### Windows Abra o Prompt de Comando e execute: ```cmd ipconfig ``` Verifique: - Se existe um endereço IPv4. - Se o endereço não começa por 169.254. Caso o endereço seja 169.254.x.x, o computador não conseguiu obter um IP válido da rede. --- ## 4. Teste de Comunicação ### Teste 1 – Comunicação com o próprio computador ```cmd ping 127.0.0.1 ``` Resultado esperado: ```text Resposta de 127.0.0.1 ``` Se falhar, pode existir problema na pilha TCP/IP do sistema operacional. --- ### Teste 2 – Comunicação com o Gateway Localize o Gateway Padrão no comando `ipconfig`. Exemplo: ```cmd ping 192.168.1.1 ``` Se não houver resposta: - Verifique cabos. - Verifique a conexão Wi-Fi. - Pode existir falha no switch ou roteador. --- ### Teste 3 – Comunicação com a Internet ```cmd ping 8.8.8.8 ``` Se responder: - Existe conectividade com a Internet. Se não responder: - Pode haver problema no link de Internet. --- ### Teste 4 – Verificação de DNS ```cmd ping google.com ``` Situações:
ResultadoInterpretação
Responde normalmenteRede e DNS funcionando
Não encontra o nomeProblema de DNS
Não responde, mas resolve o nomeProblema de conectividade externa
--- ## 5. Informações para Informar ao Suporte Ao abrir um chamado, informe: - Nome do computador. - Localização ou setor. - Horário da ocorrência. - Mensagem de erro apresentada. - Resultado dos testes realizados. - Captura de tela do erro, quando possível. --- ## 6. Fluxo Simplificado de Diagnóstico ```text Sem conexão │ ▼ Verificar cabo ou Wi-Fi │ ▼ Executar ipconfig │ ▼ Possui endereço IP? │ ┌────┴────┐ │ │ Não Sim │ │ ▼ ▼ Acionar Ping Gateway Suporte │ ▼ Responde? │ ┌────┴────┐ │ │ Não Sim │ │ ▼ ▼ Acionar Ping 8.8.8.8 Suporte │ ▼ Responde? │ ┌────┴────┐ │ │ Não Sim │ │ ▼ ▼ Problema Testar DNS de Internet ``` ## 7. Conclusão A realização destes testes permite identificar rapidamente se o problema está relacionado ao equipamento do usuário, à rede local, ao serviço de DNS ou ao acesso à Internet, fornecendo informações importantes para agilizar o atendimento da equipe de suporte labgraph.