Verificando Problemas de Conectividade de Rede Este manual tem por objetivo orientar usuários e equipes de suporte na identificação, diagnóstico e resolução de problemas relacionados à conectividade de rede em ambientes computacionais do Centro de Tecnologia. O conteúdo apresenta procedimentos padronizados para verificação de conectividade local e externa, configuração de rede, testes de comunicação, diagnóstico de DNS e coleta de informações para abertura de chamados técnicos. Verificando Endereço IP Verificando se o computador recebeu endereçamento IP O primeiro passo para diagnosticar problemas de conectividade é verificar se o computador recebeu corretamente um endereço IP do servidor DHCP da rede. Passo 1: Abra o Prompt de Comando do Windows. Pressione as teclas Windows + R . Digite cmd . Clique em OK . Digite ipconfig Passo 2: Analise o resultado exibido. Verifique se existem informações nos campos: Endereço IPv4 Máscara de Sub-rede Gateway Padrão Se não forem exibidas informações de endereço IPv4, gateway padrão ou servidores DNS relacionados ao domínio ct.ufpb.br , é provável que o computador não tenha recebido corretamente as configurações de rede. Nesse caso, verifique a conexão de rede do equipamento e tente renovar a conexão antes de prosseguir com os demais testes. Verificando o Acesso a Internet Recebi endereço IP e não tenho acesso à Internet Se o computador recebeu corretamente um endereço IP, mas ainda não consegue acessar sites ou serviços na Internet, é necessário verificar a comunicação com a rede. Passo 1: Abra o Prompt de Comando do Windows. Pressione as teclas Windows + R . Digite cmd . Clique em OK . Digite ipconfig Passo 2: Identifique o endereço do Gateway Padrão exibido no resultado. Passo 3: Teste a comunicação com o gateway utilizando o comando: Análise do resultado: Se houver resposta do gateway, a comunicação com a rede local está funcionando corretamente. Prossiga para o próximo teste. Se houver mensagens como "Esgotado o tempo limite do pedido" ou "Host de destino inacessível" , existe um problema de comunicação entre o computador e a infraestrutura de rede. Passo 4: Verifique o acesso à Internet executando: Se houver resposta, a conexão com a Internet está funcionando. Se não houver resposta, o problema pode estar relacionado ao acesso externo da rede. Passo 5: Verifique se o servidor DNS está respondendo Execute o comando ping google.com Se houver resposta do servidor DNS, a comunicação entre o computador e o serviço DNS está funcionando corretamente. Se não houver resposta, pode existir uma falha de comunicação entre o computador e o servidor DNS da rede. Caso o servidor DNS não responda, recomenda-se entrar em contato com a equipe de suporte técnico do CT. Fluxo de Diagnóstico de conectividade de rede 1. Verificação Inicial Antes de realizar testes mais avançados, verifique os seguintes itens: Conexão Física O cabo de rede está conectado corretamente ao computador? O cabo está conectado ao ponto de rede ou switch? Existem LEDs acesos na placa de rede ou na porta do switch? O equipamento foi reiniciado recentemente? Conexão Wi-Fi O Wi-Fi está habilitado?  O dispositivo está conectado à rede correta?  O sinal apresenta intensidade adequada?  Outros dispositivos conseguem acessar a mesma rede? 2. Identificando o Tipo do Problema Situação 1 – Sem acesso à Internet Verifique: É possível acessar outros sites? Outros usuários da mesma rede possuem acesso? O problema ocorre apenas em um navegador? Situação 2 – Sem acesso a sistemas institucionais Verifique: A Internet está funcionando normalmente? O sistema pode estar em manutenção? Outros usuários conseguem acessar o sistema? Situação 3 – Apenas um computador apresenta falha Possíveis causas: Cabo desconectado. Configuração incorreta. Problema na placa de rede. Endereço IP inválido. 3. Verificando o Endereço IP Windows Abra o Prompt de Comando e execute: ipconfig Verifique: Se existe um endereço IPv4. Se o endereço não começa por 169.254. Caso o endereço seja 169.254.x.x, o computador não conseguiu obter um IP válido da rede. 4. Teste de Comunicação Teste 1 – Comunicação com o próprio computador ping 127.0.0.1 Resultado esperado: Resposta de 127.0.0.1 Se falhar, pode existir problema na pilha TCP/IP do sistema operacional. Teste 2 – Comunicação com o Gateway Localize o Gateway Padrão no comando ipconfig . Exemplo: ping 192.168.1.1 Se não houver resposta: Verifique cabos. Verifique a conexão Wi-Fi. Pode existir falha no switch ou roteador. Teste 3 – Comunicação com a Internet ping 8.8.8.8 Se responder: Existe conectividade com a Internet. Se não responder: Pode haver problema no link de Internet. Teste 4 – Verificação de DNS ping google.com Situações: Resultado Interpretação Responde normalmente Rede e DNS funcionando Não encontra o nome Problema de DNS Não responde, mas resolve o nome Problema de conectividade externa 5. Informações para Informar ao Suporte Ao abrir um chamado, informe: Nome do computador. Localização ou setor. Horário da ocorrência. Mensagem de erro apresentada. Resultado dos testes realizados. Captura de tela do erro, quando possível. 6. Fluxo Simplificado de Diagnóstico Sem conexão │ ▼ Verificar cabo ou Wi-Fi │ ▼ Executar ipconfig │ ▼ Possui endereço IP? │ ┌────┴────┐ │ │ Não Sim │ │ ▼ ▼ Acionar Ping Gateway Suporte │ ▼ Responde? │ ┌────┴────┐ │ │ Não Sim │ │ ▼ ▼ Acionar Ping 8.8.8.8 Suporte │ ▼ Responde? │ ┌────┴────┐ │ │ Não Sim │ │ ▼ ▼ Problema Testar DNS de Internet 7. Conclusão A realização destes testes permite identificar rapidamente se o problema está relacionado ao equipamento do usuário, à rede local, ao serviço de DNS ou ao acesso à Internet, fornecendo informações importantes para agilizar o atendimento da equipe de suporte labgraph.