Fluxo de Diagnóstico de conectividade de rede

1. Verificação Inicial

Antes de realizar testes mais avançados, verifique os seguintes itens:

Conexão Física

O cabo de rede está conectado corretamente ao computador?

O cabo está conectado ao ponto de rede ou switch?

Existem LEDs acesos na placa de rede ou na porta do switch?

O equipamento foi reiniciado recentemente?

Conexão Wi-Fi

O Wi-Fi está habilitado?

 O dispositivo está conectado à rede correta?

 O sinal apresenta intensidade adequada?

 Outros dispositivos conseguem acessar a mesma rede?

2. Identificando o Tipo do Problema

Situação 1 – Sem acesso à Internet

Verifique:

• É possível acessar outros sites?

• Outros usuários da mesma rede possuem acesso?

• O problema ocorre apenas em um navegador?

Situação 2 – Sem acesso a sistemas institucionais

Verifique:

• A Internet está funcionando normalmente?

• O sistema pode estar em manutenção?

• Outros usuários conseguem acessar o sistema?

Situação 3 – Apenas um computador apresenta falha

Possíveis causas:

• Cabo desconectado.

• Configuração incorreta.

• Problema na placa de rede.

• Endereço IP inválido.

3. Verificando o Endereço IP

Windows

Abra o Prompt de Comando e execute:

ipconfig

Verifique:

• Se existe um endereço IPv4.

• Se o endereço não começa por 169.254.

Caso o endereço seja 169.254.x.x, o computador não conseguiu obter um IP válido da rede.

4. Teste de Comunicação

Teste 1 – Comunicação com o próprio computador

ping 127.0.0.1

Resultado esperado:

Resposta de 127.0.0.1

Se falhar, pode existir problema na pilha TCP/IP do sistema operacional.

Teste 2 – Comunicação com o Gateway

Localize o Gateway Padrão no comando ipconfig.

Exemplo:

ping 192.168.1.1

Se não houver resposta:

• Verifique cabos.

• Verifique a conexão Wi-Fi.

• Pode existir falha no switch ou roteador.

Teste 3 – Comunicação com a Internet

ping 8.8.8.8

Se responder:

• Existe conectividade com a Internet.

Se não responder:

• Pode haver problema no link de Internet.

Teste 4 – Verificação de DNS

ping google.com

Situações:

5. Informações para Informar ao Suporte

Ao abrir um chamado, informe:

• Nome do computador.

• Localização ou setor.

• Horário da ocorrência.

• Mensagem de erro apresentada.

• Resultado dos testes realizados.

• Captura de tela do erro, quando possível.

6. Fluxo Simplificado de Diagnóstico

Sem conexão
      │
      ▼
Verificar cabo ou Wi-Fi
      │
      ▼
Executar ipconfig
      │
      ▼
Possui endereço IP?
      │
 ┌────┴────┐
 │         │
Não       Sim
 │         │
 ▼         ▼
Acionar   Ping Gateway
Suporte       │
              ▼
      Responde?
        │
   ┌────┴────┐
   │         │
 Não       Sim
   │         │
   ▼         ▼
 Acionar   Ping 8.8.8.8
 Suporte       │
               ▼
         Responde?
           │
      ┌────┴────┐
      │         │
     Não       Sim
      │         │
      ▼         ▼
 Problema    Testar DNS
 de Internet

7. Conclusão

A realização destes testes permite identificar rapidamente se o problema está relacionado ao equipamento do usuário, à rede local, ao serviço de DNS ou ao acesso à Internet, fornecendo informações importantes para agilizar o atendimento da equipe de suporte labgraph.