Fluxo de Diagnóstico de conectividade de rede

1. Verificação Inicial 

 Antes de realizar testes mais avançados, verifique os seguintes itens: 

 Conexão Física 

 O cabo de rede está conectado corretamente ao computador? 

 O cabo está conectado ao ponto de rede ou switch? 

 Existem LEDs acesos na placa de rede ou na porta do switch? 

 O equipamento foi reiniciado recentemente? 

 Conexão Wi-Fi 

 O Wi-Fi está habilitado? 

  O dispositivo está conectado à rede correta? 

  O sinal apresenta intensidade adequada? 

  Outros dispositivos conseguem acessar a mesma rede? 

 

 2. Identificando o Tipo do Problema 

 Situação 1 – Sem acesso à Internet 

 Verifique: 

 

 

 É possível acessar outros sites? 

 

 

 Outros usuários da mesma rede possuem acesso? 

 

 

 O problema ocorre apenas em um navegador? 

 

 

 Situação 2 – Sem acesso a sistemas institucionais 

 Verifique: 

 

 

 A Internet está funcionando normalmente? 

 

 

 O sistema pode estar em manutenção? 

 

 

 Outros usuários conseguem acessar o sistema? 

 

 

 Situação 3 – Apenas um computador apresenta falha 

 Possíveis causas: 

 

 

 Cabo desconectado. 

 

 

 Configuração incorreta. 

 

 

 Problema na placa de rede. 

 

 

 Endereço IP inválido. 

 

 

 

 3. Verificando o Endereço IP 

 Windows 

 Abra o Prompt de Comando e execute: 

 ipconfig

 

 Verifique: 

 

 

 Se existe um endereço IPv4. 

 

 

 Se o endereço não começa por 169.254. 

 

 

 Caso o endereço seja 169.254.x.x, o computador não conseguiu obter um IP válido da rede. 

 

 4. Teste de Comunicação 

 Teste 1 – Comunicação com o próprio computador 

 ping 127.0.0.1

 

 Resultado esperado: 

 Resposta de 127.0.0.1

 

 Se falhar, pode existir problema na pilha TCP/IP do sistema operacional. 

 

 Teste 2 – Comunicação com o Gateway 

 Localize o Gateway Padrão no comando ipconfig . 

 Exemplo: 

 ping 192.168.1.1

 

 Se não houver resposta: 

 

 

 Verifique cabos. 

 

 

 Verifique a conexão Wi-Fi. 

 

 

 Pode existir falha no switch ou roteador. 

 

 

 

 Teste 3 – Comunicação com a Internet 

 ping 8.8.8.8

 

 Se responder: 

 

 

 Existe conectividade com a Internet. 

 

 

 Se não responder: 

 

 

 Pode haver problema no link de Internet. 

 

 

 

 Teste 4 – Verificação de DNS 

 ping google.com

 

 Situações: 

 

 

 

 Resultado 

 Interpretação 

 

 

 

 

 Responde normalmente 

 Rede e DNS funcionando 

 

 

 Não encontra o nome 

 Problema de DNS 

 

 

 Não responde, mas resolve o nome 

 Problema de conectividade externa 

 

 

 

 

 5. Informações para Informar ao Suporte 

 Ao abrir um chamado, informe: 

 

 

 Nome do computador. 

 

 

 Localização ou setor. 

 

 

 Horário da ocorrência. 

 

 

 Mensagem de erro apresentada. 

 

 

 Resultado dos testes realizados. 

 

 

 Captura de tela do erro, quando possível. 

 

 

 

 6. Fluxo Simplificado de Diagnóstico 

 Sem conexão

 │

 ▼

Verificar cabo ou Wi-Fi

 │

 ▼

Executar ipconfig

 │

 ▼

Possui endereço IP?

 │

 ┌────┴────┐

 │ │

Não Sim

 │ │

 ▼ ▼

Acionar Ping Gateway

Suporte │

 ▼

 Responde?

 │

 ┌────┴────┐

 │ │

 Não Sim

 │ │

 ▼ ▼

 Acionar Ping 8.8.8.8

 Suporte │

 ▼

 Responde?

 │

 ┌────┴────┐

 │ │

 Não Sim

 │ │

 ▼ ▼

 Problema Testar DNS

 de Internet

 

 7. Conclusão 

 A realização destes testes permite identificar rapidamente se o problema está relacionado ao equipamento do usuário, à rede local, ao serviço de DNS ou ao acesso à Internet, fornecendo informações importantes para agilizar o atendimento da equipe de suporte labgraph.