Tutorial 2

Recebi endereço IP e não tenho acesso à Internet

Se o computador recebeu corretamente um endereço IP, mas ainda não consegue acessar sites ou serviços na Internet, é necessário verificar a comunicação com a rede.

Passo 1: Abra o Prompt de Comando do Windows.

Pressione as teclas Windows + R.
Digite cmd.
Clique em OK.
Digite ipconfig

Passo 2: Identifique o endereço do Gateway Padrão exibido no resultado.

Passo 3: Teste a comunicação com o gateway utilizando o comando:

Análise do resultado:

Se houver resposta do gateway, a comunicação com a rede local está funcionando corretamente. Prossiga para o próximo teste.
Se houver mensagens como "Esgotado o tempo limite do pedido" ou "Host de destino inacessível", existe um problema de comunicação entre o computador e a infraestrutura de rede.

Passo 4: Verifique o acesso à Internet executando:

Se houver resposta, a conexão com a Internet está funcionando.
Se não houver resposta, o problema pode estar relacionado ao acesso externo da rede.

Passo 5: Verifique se o servidor DNS está respondendo

Execute o comando ping google.com

Se houver resposta do servidor DNS, a comunicação entre o computador e o serviço DNS está funcionando corretamente.

Se não houver resposta, pode existir uma falha de comunicação entre o computador e o servidor DNS da rede.

Caso o servidor DNS não responda, recomenda-se entrar em contato com a equipe de suporte técnico do CT.